POLÍTICA DE PRIVACIDAD

SmartCommerce EC
www.smartcommerce.com.ec
Última actualización: 2026-02-18

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

SmartCommerce EC (en adelante, “SmartCommerce”), con sitio web www.smartcommerce.com.ec y presencia oficial en Facebook en https://www.facebook.com/smartcommerce.ec, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales digitales.

Correo de contacto para asuntos de privacidad:
📧 privacidad@smartcommerce.com.ec

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando los usuarios interactúan con nuestros servicios:

• Nombre y apellidos

• Número de teléfono

• Dirección de correo electrónico

• Información de perfil público de Facebook o Instagram (según permisos otorgados)

• Mensajes enviados a través de WhatsApp Business, Facebook Messenger u otros canales

• Información comercial relacionada con productos o servicios solicitados

• Dirección IP y datos de navegación en nuestro sitio web

No recopilamos datos sensibles sin consentimiento explícito.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales son utilizados para:

• Responder consultas enviadas por WhatsApp, Facebook u otros canales digitales

• Gestionar solicitudes de información sobre productos y servicios

• Automatizar procesos de atención al cliente

• Enviar notificaciones relacionadas con servicios solicitados

• Mejorar la experiencia del usuario

• Cumplir obligaciones legales aplicables

No vendemos ni comercializamos datos personales a terceros.

4. Uso de WhatsApp Business Platform y Meta

SmartCommerce utiliza la plataforma oficial WhatsApp Business Platform y herramientas de Meta (Facebook) para comunicarse con usuarios.

Al interactuar con nosotros a través de:

• WhatsApp

• Facebook Messenger

• Formularios integrados en Facebook o Instagram

usted acepta que sus datos puedan ser procesados a través de los servicios tecnológicos de Meta Platforms, Inc., conforme a sus políticas:

• https://www.facebook.com/privacy/policy/

• https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

Meta puede almacenar y procesar información fuera de Ecuador conforme a su marco legal internacional.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento otorgado por el usuario al iniciar contacto

• Ejecución de una relación comercial o precontractual

• Cumplimiento de obligaciones legales

6. Conservación de los Datos

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para:

• Cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados

• Cumplir obligaciones legales

• Atender requerimientos administrativos o regulatorios

7. Derechos del Usuario

El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• Acceso

• Rectificación

• Actualización

• Eliminación

• Oposición al tratamiento

• Revocatoria del consentimiento

Para ejercer estos derechos, debe enviar una solicitud a:
📧 privacidad@smartcommerce.com.ec

8. Seguridad de la Información

SmartCommerce adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra:

• Acceso no autorizado

• Alteración

• Divulgación

• Destrucción

Sin embargo, ningún sistema en internet es completamente infalible.

9. Transferencias Internacionales

Debido al uso de plataformas tecnológicas internacionales (incluyendo Meta y proveedores de infraestructura en la nube), los datos pueden ser almacenados o procesados fuera de Ecuador.

11. Uso de Cookies

El sitio web www.smartcommerce.com.ec puede utilizar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento básico del sitio, tales como gestión de sesión, seguridad o configuración del servidor.

SmartCommerce no utiliza cookies para elaborar perfiles comerciales ni para vender información a terceros.

En caso de integrarse herramientas de análisis o servicios de terceros en el futuro (como Meta o servicios de medición), esta Política será actualizada oportunamente.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies si así lo desea, aunque ello podría afectar el funcionamiento normal del sitio.

11. Modificaciones a esta Política

SmartCommerce se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con fecha actualizada.